呼叫中心不再死板用AI語音技術

　　中國在線教育用戶數持續增長，預測數據顯示，2020年有望達到2.96億人，2019年國內網絡教育市場已達1600億元，預計2022年將達到312億元，在線教育的市場還很大。

　　在這樣一個龐大的存量舒暢，獲客更多，留存更多才是致勝的法寶，各大教育機構也針對這些問題展開了思考，是否有一種更***，成本更低的服務手段可以實現品牌服務質量與績效的雙重提升。

　　獲客問題貫穿在線教育企業發展始終，呼叫中心的建立與快速發展刻不外呼系統容緩，在線教育企業在獲得B輪融資后，將開啟從投資“輸血”到自我“造血”的生存模式切換，變現壓力陡增，呼叫中心的建設成為CEO，CTO需要關注的核心問題，然而留給企業的時間并不多，成功的呼叫中心需要在24個月內實現從零基礎至3000座席以上的迅速擴張，將在人才，資金，系統建設與運維等方面受到挑戰。

　　呼叫中心標準化應用系統，全場景，全渠道的客戶聯絡，客戶在哪里，服務和營銷就做到哪里，讓客戶永遠在對的時間，對的地點外呼軟件，對的方式與對的人溝通，目前，已服務于2000多家知名企業，作為國內領先的呼叫中心云服務商，根據自身多年的運營實戰經驗，發現從初創與成長，爆發到精細化管理階段的痛點與關切，提供應對策略與建議。

　　企業建立呼叫中心后的7-8個月，處于呼叫中心初創與成長階段，此時已基本完成了呼叫中心團隊搭建，并且座席數量達到幾百座席規模，在此階段選擇呼叫中心云服務，企業更關注的是呼叫中心系統和資源的整合能力。

　　要為企業呼叫中心在電話營銷系統初創與成長階段打好基礎，不是一個簡單的呼叫中心軟件就能解決所有問題，的呼叫中心云服務更關注整體的服務組織，為企業提供“五位一體”的全云化，重服務，包括呼叫中心軟件，云平臺部署，通信整合調度能力，客戶接入網絡和座席端管理，基于“原生云”架構的系統軟件，充分發揮云平臺大容量，高可用的優勢，具備AWS和阿里云兩大云平臺的適配能力及跨云運營能力，保障系統承載平臺的穩定性和高可用性，通過通信整合調度能力，讓客戶實名受理通電話呼叫系統信碼號等資源，實現“一點受理，全網開通”。

　　進入這個階段的在線教育企業，業務發展基本成熟，整個呼叫中心團隊會進一步擴張，但由于人力資源等因素制約，北，上，廣等一線城市已不再符合呼叫中心進一步擴張的需求，而考慮向二三線城市發展，將業務擴張延伸至更寬廣的市場，就要建立分布式職場，分布式呼叫中心是呼叫中心云服務相對傳統建設呼叫中心的一大優勢，企業只需一套平臺，就可以支持全國多個職場的服務，實現總部統一管理，各地獨立網絡電話運營，而且，通過對接運營商能力平臺，企業可以一點實名制受理全國碼號資源，合規，便捷。

　　正因為呼叫中心云服務對傳統呼叫中心的諸多優勢，呼叫中心云服務已在在線教育領域成為了主流應用，見證了51talk，大米未來，掌門教育等眾多***教育企業搶占生命線，快速成長的歷程，相信隨著未來5G和人工智能等技術的成熟，云服務必將發揮更多的價值。

　　企業的呼叫中心作為連接客戶與企業一個窗口。

　　能夠提供各項服務，如售前，售中，售電話系統后服務，及客戶維護，促單，保留，發展服務等創造客戶價值，客服工作人員與客戶進行有效溝通，不僅有利于企業自身的改善，客戶關系的處理，還能樹立品牌形象，維護企業公信力，提高復購率。

　　所以，在有客服的行業，就有了***早的質檢工作，主要目的是檢測客服人員的服務質量，提升客戶體驗，提升品牌形象，不過現在隨著坐席人員的增多，以及人力成本提升，許多企業在繼續提升服務質量和降低管理費用之間，往往選擇其一，而無法做到兩者兼得。

　　但是，新技術的也不斷創新，將現有客服系統升級為人工智能語音話務系統，讓智能語音質檢發揮了更大的價值，使得成本和效果實現更有效的結合，利用智能語音質檢提升專業人員的素質是大勢所趨，全量語音質檢，就是讓AI賦能呼叫中心，快速***的對客服座席日常工作進行考核質檢。

　　憑借自身深耕呼叫中心領域多年的經驗，推出智慧云聯絡中心產品，幫助企業更好的做質檢和銷售工作，其中，AI賦能下的全量質檢，就為企業考核工作做出極大貢獻，電話外呼系統。